je me suis aperçue que le prélèvement mensuel de mon mobile était très élevé, je ne comprends pas pourquoi?

Bonjour Christiane,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre dernière facture, je constate que vous avez un hors forfait à hauteur de 25 € concernant des téléchargements Gallery. Je vous rassure sur le fait que je viens de les désactiver. De ce fait, vous ne serez plus facturée pour ces derniers, sous réserve que vous ne vous y réinscriviez pas.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Par ailleurs, vous allez être prochainement contacté par mail par l'éditeur du service souscrit. Vous pourrez échanger avec lui à ce sujet. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il vous accordera un dédommagement.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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