Cette question a été résolue
Ligne suspende
Bonjour,
le mois passé j'avais un problème avec ma ligne 07XXXXXXXX, et j'ai réglé le problème (problème avec mon RIBà et j'ai payé la facture avec un payement SVI (par téléphone, j'ai donnée les numéros de ma carte CB ....), et ce mois ci j'ai reçu une lettre et ma ligne et suspendé, en fait je comprends pas le problème et ppourquoi je paye 20€... j'ai ésseyé d'appellé le service client mais y'a personne, y'a que des instruction vocal à suivi.... JE VEUX UNE SOLUTION :) merci
Bonjour Brahim,
Le délai de traitement de ma demande est de 48h. La demande est toujours en cours.
Cependant, comme je vous l'ai indiqué j'ai bien remis en service votre ligne afin que vous puissiez l'utiliser.
Bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Brahim,
Je constate en effet un changement de vos coordonnées bancaire.
Cependant, un nouveau rejet est intervenu au mois de juin, j'ai mis en place une demande auprès du service concerné afin de résoudre l'incident. Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J'ai remis en service votre ligne, le délai est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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J'attends toujours une solution
Bonjour,
Mais jkai toujours un problème avec la 4G et je ne peux pas faire des appels
Bonjour, j'attends toujours une solution, j'ai pas la 4G et je ne peux pas faire des appelles .
Merci
J'essaie toujours avec mon deuxième numéro 0613158705...
Le problème ce que je peux:
Envoyer des text
Reçois des appels
Je ne peux pas appeller les gens
Pas de 4G
Merci
problème SOLVED merci, je me demande si le problème de la facture est réglé aussi merci
Bonjour
Voilà ce que j'ai reçu comme un mail:
##########
DERNIÈRE RELANCE : PAIEMENT REJETÉ
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu le règlement de votre facture d'un montant de 19,98 Euros.
Munissez-vous de votre Carte Bancaire et contactez le Service Client, du lundi au samedi, de 8h à 22H, hors jours fériés :
Depuis votre mobile au 675 200 (1ère minute gratuite, puis appel décompté de votre forfait)
Depuis un poste fixe : au 0 969 364 500 (appel non surtaxé en France métropolitaine)
Si vous ne disposez pas de Carte Bancaire, contactez le Service Client pour connaitre la démarche à suivre afin de régulariser votre situation. à défaut de paiement dans les 8 jours et conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement, nous serons contraints de suspendre votre ligne. Vous ne pourrez plus émettre et recevoir d'appels.
En l'absence de régularisation sous 9 jours, nous nous verrons alors contraints de :
Procéder à la résiliation de votre ligne. Si vous êtes toujours dans votre période d'engagement initiale, les mois restants dus vous seront facturés.
Transmettre votre dossier à notre société de recouvrement, chargée en notre nom, d'engager une procédure judiciaire pour le recouvrement de vos créances non honorées.
Si vous avez déjà régularisé votre situation, nous vous invitons à ne pas tenir compte de cet e-mail.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition.
Le Service Contentieux
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Et j'ai reçu un sms afin de payer 19.99€ par appele téléphonique.
Merci de m'expliquer comme bien et comment je pays ma facture.
Cordialement
Bonjour
Je vous remercie pour vontre intervention,
Excusez-moi j'ai été pas chez moi, mais maintenant je suis disponibles. J'attends votre appel.
Cordialement
Bonjour,
Je me demande pourquoi 19.99 et non pas 9.99 ?
Merci
Ok, pour le premier rejet c'etait ma faute avec mon RIb, et deuxième rejet je dois payer aussi 10€ même si état pas ma faute?
Merci
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Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
Changer ma date de facturation.
Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois.Bonjour Yassine, Je viens de faire le changement de votre date de prélèvement pour le 5 de chaque mois suite à votre demande. Vous allez recevoir un SMS de... -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? MerciBonjour Thibault, Je constate que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription. Rassurez-vous, je viens de vous appliquer un code de...
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