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Question en attente de réponse

Bonjour , nouvelle cliente, partie de chez Orange, je constate des problème de réseau depuis

NATHALIE C.
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On m'appelle et les personnes tombent sur le répondeur alors que mon téléphone est allumé

Réponses

Bonjour Nathalie,

Afin de vous aider, pouvez-vous me confirmer si :

  • l'incident persiste en redémarrant votre mobile,
  • vous utilisiez le même téléphone avec votre ancien opérateur Orange,
  • vos interlocuteurs parviennent à contacter d'autres personnes,
  • et si vous vous rencontrez des difficultés d'émission d'appels ou d'accès à d'autres services (SMS, MMS et Internet) ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE C.
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J'ai le même téléphone que pour ma Sim orange . Et je viens de redémarrer le téléphone. Si le problème persiste serait il possible de passer sous le réseau orange avec lequel je n'avais aucun problème, merci . J'ai une autre question au sujet du double appel comment fait on pour l'activer ?

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre retour. Concernant le double-appel, je constate que vous avez pu activer l'option dédiée sur votre Espace Client hier après votre message.

Pour votre anomalie d'appels, je vous propose de vous mettre en relation avec le Support Technique. Pour cela, N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile.

A très vite,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE C.
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Bonjour, merci de votre réponse mais je ne trouve pas l'email pour le support technique même dans les spams .

Rebonjour Nathalie,

Veuillez m'excuser, je pensais vous avoir envoyé le message en privé également. C'est chose faite, n'hésitez pas à consulter votre boite e-mail pour convenir d'un rendez-vous téléphonique.

A très bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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Je n'ai pas de 2 ème ligne par contre, est ce un problème pour le fonctionnement ?

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour, effectivement votre mobile doit être libre d'utilisation lors de l'intervention technique.

Dans ce cas, je vous propose :

  • soit de revenir vers l'Assistance Mobile lorsque vous serez en possession d'une autre ligne pour programmer un rappel,
  • de contacter le Service Client depuis un deuxième mobile en fonction de vos disponibilités au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures),
  • ou de vous rendre dans votre agence du Crédit Mutuel pour que votre conseiller puisse nous appeler.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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