Question en attente de réponse
Aucun réseau téléphonique
Bonjour, je n'ai aucun reseau mobile, je ne peux ni passer, ni recevoir d'appels. J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone mais rien n'y fait
Réponses
Bonjour Amélie et bienvenue,
En consultant le réseau sur SAINT GENIES DE MALGOIRES, je constate que vous devez avoir une bonne qualité de réseau.
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Des éléments complémentaires sont à retrouver sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1798591-verifier-couverture-reseau-mobile-2g-3g-4g
Dans l'attente d'un nouvel échange, je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, la mise à jour logicielle à bien été faite mais dans tous les cas j'ai essayé avec un autre téléphone et le problème persiste. Il n'est pas géolocalisé, et ça n'est pas forcément tous les services. Le code pin est demandé au démarrage et le réseau ne s'affiche pas
Bonjour Amélie !
En l'absence de ma collègue Elodie ce jour, je reprends la suite de votre échange.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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