Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Quels documents voulez-vous nous transmettre ?
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Copies des lettres de RETRACTATION de mon épouse et moi-même, envoyées à LAVAL le 12/07/2019, par courrier recommandé avec accusé réception, accompagnées des 2 cartes SIM. Motif : problème de réseau.
J'ai reçu un mail du service recouvrement de nrj mobile le 19 juillet, m'informant du risque d'inscription au fichier PREVENTEL pour non paiement d'une facture d'abonnement indue de 3,82 €, alors que c'est nrj mobile qui doit me rembourser 20 € (2 cartes SIM x 10€) !!
Je vous confirme que nous avons réceptionné vos documents le 17/07.
J'ai pris en charge votre demande et j'ai procédé à la rétractation de vos deux lignes.
Le remboursement des cartes sim est immédiat et sera visible sur votre compte dans un délai de 48h.
Cependant, le prorata des jours actifs des lignes ne sera pas remboursé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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