Question en attente de réponse
Ça fait 2 mois que vous me faites payer 19.99€ alors que mon forfait est 9.99€
Ça fait le 2em mois que vous me demandez 19.99€ alors que mon forfait n'est que de 9.99€, apparemment il y a une erreur donc pouvez vous la rectifier au plus vite avant que vous me préleviez?
Et si la réponse ne me convient pas veuillez m'indiquer comment clôturer ma ligne,s'il vous plaît.
Réponse
Bonjour Florence,
Je vous confirme que votre forfait est bien à 9,99 euros, la remise est bien en place sur vos factures.
Cependant, le compte que vous avez renseigné lors de la souscription est clôturé. Les prélèvements de votre abonnement ont été rejetés pour compte clos.
En effet, tout rejet entraine des frais de remise en service de la ligne d'un montant de 10 euros.
Je vous invite à procéder rapidement au changement de votre IBAN.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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