Cette question a été résolue
mauvais facturation, vous me pouvez aider?
Bonjour
j'ai vu sur ma consommations, pour la facture prochaine de debut juli, que j'ai un 3 prélèvements inconnu de 3 euro de chaque. Apparement c'est fait par un agence qui s'appelle DiGITAL GLOBAL PASS. J'ai pas choici cet option ni desideré
1. voulez -vous bloque cet operation?
2. voulez- me rembourser soit supprimer ce ci de cette facture?
merci de m'aider
cordialement
Denise,
Merci pour votre retour.
Je vous confirme que l'option de blocage est activée sur votre ligne.
Celle-ci sera effective sous 24 heures maximum. Je vous invite à effectuer un redémarrage de votre mobile dans la journée de demain.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Denise,
Votre dépassement de forfait est dû à un achat multimédia effectué depuis le téléphone portable et actif depuis le 03 juillet 2019.
Je viens de procéder à la résiliation de cet achat qui était facturé 3.00€/semaine. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...
La facturation ne provient pas de nos services, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de l'abonnement. Je vous invite à vous rapprocher du service concerné.
Afin d'éviter la souscription de nouveaux abonnements, j'ai la possibilité de vous proposez une option de blocage gratuite. Celle-ci empêche l'usage et la facturation de services payants tels que les téléchargements et appels vers numéros surtaxés.
Souhaitez-vous que je l'active ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour ANTHONY P,
merci pour ta reponse
merci de active le blocage
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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