Cette question a été résolue
mauvais facturation, vous me pouvez aider?
Bonjour
j'ai vu sur ma consommations, pour la facture prochaine de debut juli, que j'ai un 3 prélèvements inconnu de 3 euro de chaque. Apparement c'est fait par un agence qui s'appelle DiGITAL GLOBAL PASS. J'ai pas choici cet option ni desideré
1. voulez -vous bloque cet operation?
2. voulez- me rembourser soit supprimer ce ci de cette facture?
merci de m'aider
cordialement
Denise,
Merci pour votre retour.
Je vous confirme que l'option de blocage est activée sur votre ligne.
Celle-ci sera effective sous 24 heures maximum. Je vous invite à effectuer un redémarrage de votre mobile dans la journée de demain.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Denise,
Votre dépassement de forfait est dû à un achat multimédia effectué depuis le téléphone portable et actif depuis le 03 juillet 2019.
Je viens de procéder à la résiliation de cet achat qui était facturé 3.00€/semaine. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...
La facturation ne provient pas de nos services, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de l'abonnement. Je vous invite à vous rapprocher du service concerné.
Afin d'éviter la souscription de nouveaux abonnements, j'ai la possibilité de vous proposez une option de blocage gratuite. Celle-ci empêche l'usage et la facturation de services payants tels que les téléchargements et appels vers numéros surtaxés.
Souhaitez-vous que je l'active ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour ANTHONY P,
merci pour ta reponse
merci de active le blocage
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
Changer ma date de facturation.
Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois. -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? Merci
-
-
-
Anthony a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Anthony a répondu
-
VAN KONINGSBRUGGE a répondu
-
Anthony a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Anthony a répondu
-
VAN KONINGSBRUGGE a posé une nouvelle question
-
