Question en attente de réponse
Déconnexion du réseau toutes les 3/4h avec obligation de redémarrer le téléphone pour récupérer le réseau
Bonjour,
Je suis un nouvel abonné Cdiscount mobile à 100 Go depuis le 17 juillet 2019. Nous sommes le 21 juillet 2019 et je vous contacte pour un problème trop récurent depuis 4 jours.
Mon problème est que depuis que j'ai cet abonnement, toutes les 3/4 heures, je suis déconnecté du réseau. Je dois redémarrer mon téléphone pour remettre le code SIM pour récupérer le réseau.
Tout le temps que je n'ai pas redémarré, je ne peux ni appeler, ni être appelé, ni aller sur le net...
Je risque de louper mes appels tant que je ne m'aperçois pas que je suis déconcerté ! Alors la nuit, quand je dors et que je suis déconnecté, si on m'appelle pour une urgence je ne peux recevoir les appels !..
Je n'ai jamais eu ce soucis avec les opérateurs précédents alors que c'est le même téléphone !!..
Impossible d'avoir une personne au bout du fil !!..
Si c'est un problème de réseau, j'aimerais être basculé sur celui d'Orange !
Si c'est dû à un autre problème, j'aimerais que ce soit réglé !
L'offre paraissant intéressante j' espère ne pas avoir fait une erreur en y ayant souscris !
Cordialement.
Réponse
Bonjour Cédric,
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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