Question en attente de réponse
Impossible de recevoir ni envoyer sms et appels. Merci de rétablir le réseau
Bonjour.
Mon téléphone indique aucun service.
Je ne peux ni envoyer ni recevoir sms et appels... Et cela depuis hier soir.
Je ne suis pas en mode avion. J'ai éteint et rallumé mon téléphone.
De même pour la carte SIM...
RIEN NY FAIT.
Merci pour la prise en charge.
Réponse
Bonjour Justine,
Vous me signalez être en absence de réseau sur votre mobile.
Je vous invite donc à effectuer une recherche manuelle de réseau :
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur SANS FIL & RÉSEAUX
- Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES
- Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique CARTE SIM 1
- Désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur
- Appuyez sur OK
- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
- Sélectionnez le réseau "NRJMOBILE" sans point ni tiret
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de repasser votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ».
Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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