Question en attente de réponse
Problème d'accès au réseau mobile
Bonjour, seul les appel d'urgence me sont propose. Comment procéder pour avoir accès au réseau nrj afin de voir émettre et recevoir des appels ?
Nouvelle client
Cordialement
Réponses
Bonjour Giselle,
Pouvez-vous me confirmer la marque ainsi que le modèle de votre téléphone portable ? Pour que je puisse vous indiquer la procédure à suivre afin de rattacher votre mobile au réseau.
Je vous souhaite une bonne journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Giselle,
Sauf erreur je n'ai pas eu de retour de votre part.
Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre téléphone, afin de vous communiquer le pas à pas nécessaire à la résolution de l'absence de réseau que vous rencontrez actuellement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai tentais de renseigne le modèle et marque de mon téléphone mais le modem de mon téléphone ne met pas proposé.
Il s'agit d'un samsung j5.
Pourriez vous m indiquer la démarche à suivre, svp
Oui en remerciant par avance
Très cordialement
Bonjour,
J'ai reussi avec l'IMEI mais il m'indique qu'il m'envoi un message pour paramétrage du téléphone.
Cependant, je ne peux recevoir ni émettre aucune info. D'ou ma demande,
Dans l'attente de vous lire
Merci pour votre retour Giselle,
Je m'excuse pour l'absence de service que vous rencontrez actuellement.
Afin de résoudre au plus vite cet incident, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre mobile SAMSUNG GALAXY J5.
Pour ce faire :
- Appuyer sur PARAMETRES
- Appuyer sur CONNEXIONS
- Appuyer sur RESEAUX MOBILES
- Appuyer sur OPEARTEURS RESEAU
- Appuyer ensuite sur SELECTIONNER MANUELLEMENT ou RECHERCHE DE RESEAU
Une recherche de réseau se lance et peut prendre quelques instants. Une fois la recherche finalisée plusieurs réseaux vont apparaître, sélectionnez le réseau : NRJ MOBILE (sans point, ni tirets)
En parallèle, n'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur le site de l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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