Question en attente de réponse
Mon téléphone s'éteind et se rallume tout seul alors que ma batterie est chargée.
Il y a quelques jours, mon téléphone Samsung galaxy J6 + ne voulait plus envoyer de messages, comme si je n'avais pas de carte sim alors que j'en ai une et en plus, il s'éteignait tout seul alors que ma batterie était chargée. Etant en déplacement et n'ayant pas la petite clé, j'ai donc enlevé et remis la carte sim quelques jours plus tard. Malgré cela, mon téléphone continue à s'éteindre et se rallumer tout seul.
Réponse
Bonjour Dominique,
S'il s'éteint et se rallume tout seul, je vais vous inviter à le réinitialiser, cela permet de corriger la panne.
Avant cela il faudra sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, contacts...) car il va se remettre à valeur d'usine.
Ensuite, il est préférable de désinstaller votre compte Google dans PARAMÈTRES, CLOUD ET COMPTES, COMPTES, GOOGLE, les 3 points en haut à droite puis SUPPRIMER LE COMPTE.
Et enfin le réinitialiser en passant par PARAMÈTRES, GESTION GLOBALE, RÉINITIALISATION, RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES, RÉINITIALISER (cela prendra plusieurs minutes veillez à ce que votre mobile soit bien chargé).
Une fois la réinitialisation faite si la panne persiste, je vous invite à revenir vers nous. Votre mobile est garanti jusqu'au 22/11/2020 s'il ne présente pas de choc ni fissure et s'il n'a pas été oxydé et si ces conditions sont respectées nous pourrons l'envoyer en réparation.
Merci de partager votre retour sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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