Question en attente de réponse
Refaire fonctionner mon portable
Bonjour,
Mon portable avait été bloqué, car j'avais fait trop de hors forfait. Depuis la facture a été réglée. Ma banque me dit que mon portable : 06 28 53 58 94 refonctionne depuis le 10 juillet 2019. Or, ce n'est pas le cas.
Je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS. Que dois je faire pour réactiver ma ligne ? C'est le seul moyen de communication que j'ai à ma disposition.
De plus, depuis que je suis chez vous, Internet ne fonctionne pas sur mon portable, malgré que je paie un forfait pour cela.
Cordialement,
Adrick Kergosien Lamusse
mailto: alamusse@gmail.com
Réponse
Bonjour Adrick,
Votre ligne a été remise en service le 10/07.
Si après avoir effectué un redémarrage de votre mobile, le réseau ne se rétablit pas, je vous invite à procéder à une recherche manuelle de réseau en suivant la manipulation indiquée ci-dessous :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - RÉSEAUX MOBILES
3 - OPÉRATEURS RÉSEAUX
4 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
Vous verrez le même réseau plusieurs fois :
5 - sélectionnez dans la liste le réseau qui a un tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Pour revenir en mode automatique, après l'étape 4, appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE et attendre l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Si le service ne se rétablit toujours pas n'hésitez pas à revenir vers un conseiller.
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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