Question en attente de réponse
Refaire fonctionner mon portable
Bonjour,
Mon portable avait été bloqué, car j'avais fait trop de hors forfait. Depuis la facture a été réglée. Ma banque me dit que mon portable : 06 28 53 58 94 refonctionne depuis le 10 juillet 2019. Or, ce n'est pas le cas.
Je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS. Que dois je faire pour réactiver ma ligne ? C'est le seul moyen de communication que j'ai à ma disposition.
De plus, depuis que je suis chez vous, Internet ne fonctionne pas sur mon portable, malgré que je paie un forfait pour cela.
Cordialement,
Adrick Kergosien Lamusse
mailto: alamusse@gmail.com
Réponse
Bonjour Adrick,
Votre ligne a été remise en service le 10/07.
Si après avoir effectué un redémarrage de votre mobile, le réseau ne se rétablit pas, je vous invite à procéder à une recherche manuelle de réseau en suivant la manipulation indiquée ci-dessous :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - RÉSEAUX MOBILES
3 - OPÉRATEURS RÉSEAUX
4 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
Vous verrez le même réseau plusieurs fois :
5 - sélectionnez dans la liste le réseau qui a un tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Pour revenir en mode automatique, après l'étape 4, appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE et attendre l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Si le service ne se rétablit toujours pas n'hésitez pas à revenir vers un conseiller.
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
carte sim dans une alarme somfy : comment consulter le SMS de validation ?
Je veux changer d'offre NRJ Mobile et pour cela, je dois saisir le code SMS reçu. Mais la carte SIM est dans une alarme SOMFY (impossible d'extraire la carte SIM car pour cela... -
impossible envoi appel et message sms suite
ARROUIJAL. Halim, Conseiller Assistance Mobile Je constate sur la ligne que vous avez pu utiliser la ligne après avoir posté votre demande. Je suis ravi d'apprendre que le... -
mon accès en ligne verrouillé (à partie de mon téléphone)
Bonjour, qui peut réactiver mon accès au site nrj mobile verrouillé sur mon téléphone ? Suite à trop d'accès le compte est verrouillé. Merci
-
-
