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Question en attente de réponse

je ne reçois plus mes appels, ils tombent directement sur messagerie et notifications nulles ou 3 hrs après

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

Niveau
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point

Mon portable ne sonne plus et les appels tombent directement sur la messagerie. Les notifications je les reçois 3 à 4 hrs après quand je les reçois c'est pas tout le temps car des fois je ne reçois rien. C'est très gênant car je m'en sert comme outil perso aussi comme pour mon travail donc merci de me changer d'opérateur

Réponse

Bonjour Catherine,

Tout d'abord, je comprends votre situation et prends votre demande en charge. Au regard des informations que vous indiquez, je pense que vous avez activé le renvoi d'appel par mégarde. Afin de le désactiver, je vous conseille de saisir sur votre clavier #21# puis de lancer l'appel. Vous allez ainsi avoir un message vous confirmant la bonne désactivation. Par la suite, je vous conseille de demander à l'un de vos proches de vous appeler pour tester que tout refonctionne s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir au courant de l'évolution éventuelle de votre situation. Pour ma part, je vous rassure sur le fait que je reste disponible afin de poursuivre la prise en charge de votre problématique si cela devait s'avérer nécessaire.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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