Cette question a été résolue
Si rétablissement de débit validé
Bonjour la team,
J'ai validé hier un rétablissement de débit pour la ligne *********** via mon espace client, avec message de confirmation etc et visiblement ce dernier n'est pas pris en compte, mon débit est toujours limité et les 20€ ne semblent pas facturés.
Du coup, je voulais avoir confirmation que c'est bien le cas, que je ne serais pas facturée, je ne souhaite plus faire ce rétablissement de débit.
Merci beaucoup et bonne journée !
Bonjour Mailis et bienvenue sur Crédit Mutuel Mobile,
Le rétablissement au tarif de 20 euros n'a pas été confirmé. Je vous rassure, il n'y aura pas de facturation.
Etant donné que vous ne souhaitez plus valider le rétablissement, je vous invite jusqu'au 06 août à utiliser internet en Wifi.
Vous pouvez également consulter nos offres afin d'éventuellement en changer. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous êtes amenée à changer de SIM (suite changement de réseau), vous réceptionnerez une nouvelle carte SIM en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, je vous inviterais à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous recevrez :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant sa migration : les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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