Question en attente de réponse
Voyage a Israël et déconnexion de réseau
Bonjour, je suis parti a Israël pour 5 jours mais le même jour d'arrivée j'ai déconnecté internet etc pour évité une facture abusive, malgré ça, j'ai reçu plusieurs mails pour me dire que je dois régler un facture de 64€ alors que je n'utilise pas mon téléphone ici (uniquement wifi) et je n'arrive pas a rejoindre le service client proprement. Comment c'est possible de payer ça alors que en 24h j'ai utilisé que du wifi??
Réponse
Bonjour RIJOLE SORAYA,
Le hors forfait correspond effectivement à plusieurs connexions internet depuis l'étranger et un appel vers l'international.
Vous pouvez voir le détail des usages directement sur votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Le temps de déconnecter internet, votre mobile a réussi à se connecter une fois.
Pour remettre la ligne en service sous 2h max, vous pouvez régler l'avance sur facture sur l'espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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