Bonjour, on peut me joindre sur mon smartphone, mais je ne peux pas passer d'appel.

Bonsoir Saad Ben Brahim,

Effectivement, votre ligne est suspendue suite à du hors forfait cumulé.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le hors forfait de 29 euros est dû à un SMS vers le Mali et des achats multimédia.

Vous pouvez résilier l'achat depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Votre demande de résiliation du service est immédiate.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « Auchan Telecom : Votre abonnement Digital Global Pass 0970340348 – Digital Global Pass_Clicnscores a bien été résilié ».

Pour information, votre offre se met à jour le 7 de chaque mois.

Vous pouvez régulariser l'avance par carte depuis votre espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous inviterais à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, la ligne sera rétablie au 7 août.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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