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Impossile de se connecter au réseau
Je viens de recevoir ma carte sim credit mutuel il y a 3 jours maintenant, mais je n'arrive pas à me connecter au réseau.le message Appels d'urgences uniquement est affiché. J'ai tous essayé : redeémarrer le téléphone , tester la carte sim dans un autre téléphone mais rien ne marche. Je suis vraiment bloqué je sais pas quoi faire.
Bonjour Samira,
Je ne parviens pas à retrouver votre dossier avec le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Assistance Mobile.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à le mettre à jour en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes :
- Crédit Mutuel Mobile,
- CIC Mobile,
- NRJ Mobile,
- Auchan telecom,
- CleMobile,
- Cofidis Mobile,
- Blancheporte Mobile,
- Cdiscount mobile.
Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informée de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour JEREMY,
Merci pour votre réponse, je viens de modifier mon numéro.J'espère que vous puissiez maintenant trouver mon dossier.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Samira,
je constate en effet que votre ligne n'était pas active. Lors de la souscription le choix de ne pas utiliser la ligne pendant la période de rétractation a été coché.
Je viens de valider son activation, les services seront fonctionnelle dans un délai maximum de 2H.
Je vous invite à insérer la carte SIM et à redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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JEREMY,
Je vous remercie infiniment. Le problème est résolu.
Cordialement
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