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Question en attente de réponse

Réseau très faible et connexion internet impossible

THOMAS J.
THOMAS J.

THOMAS J.

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Bonjour,
Depuis quelques jours, à mon domicile, perte de réseau très importante avec difficulté pour passer des appels ou coupures aléatoires en cas d’appel et depuis 24h impossibilité de se connecter à Internet. Quelle en est la raison ?
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Thomas,

Votre situation est anormale. Votre ligne est disponible pour un fonctionnement optimal. Pour rétablir les accès, une mise en relation avec notre équipe réseau est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez quelques éléments qui vous sont propres. Je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

TEPEA T.
TEPEA T.

TEPEA T.

Niveau
0
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points

Idem pour moi depuis ce matin plus aucun réseau ni mobile ni internet. J'ai l'impression que c'est toute la ville qui n'a plus de réseau. Tout mon voisinage c'est pareil et nous ne sommes pas tous chez le même fournisseur.

Bonjour Tepea,

Pour vous apporter une assistance, veuillez répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous propose de la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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