Question en attente de réponse
mon tel est bloqué pour hors forfait alors que je suis illimité et en Norvège je n'ai pas utilisé mon tel
sms et mms non émis de l'étranger alors qu'ils sont facturés
appels non émis mais facturés
ligne bloquée indument
Réponse
Bonjour Vito,
Je vous rassure les communications effectuées depuis la Norvège sont incluses dans votre forfait.
Cependant, le 24/07/19 votre mobile s'est connecté au réseau satellitaire et des connexions à internet vous ont été facturées en hors forfait pour un montant de 24.07€. Le réseau satellitaire est le réseau sur lequel les mobiles se connectent quand leurs utilisateurs sont en pleine mer. Je suppose que vous avez dû prendre un bateau.
Cette facturation n'est pas contestable.
Comme votre forfait a été renouvelé hier, ce hors forfait sera en plus de votre prochaine facture mensuelle. Votre ligne a été remise en service et il suffit d'éteindre et de rallumer votre mobile.
Pour éviter cette situation à l'avenir, je vous conseille de modifier l'option internationale par celle avec le blocage web depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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