Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Moins de réseau depuis des mois et là c'est de pire en pire

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

Niveau
0
27 / 100
points

voilà des mois depuis le mois de novembre 2018 exactement que je signale qu'il n'y a plus de réseau dans mon secteur 39300 Monnet-la-Ville Montigny-sur-l'Ain. j'ai fait refaire toutes les vérifications d'usage ça ne vient pas de mon téléphone j'ai même été contacté par les services techniques nous avons fait des essais et il s'avère que c'est bien la couverture réseau de mon secteur qui est défectueuse. On a basculé à plusieurs reprises sur les autres opérateurs SFR bouygtel et orange le moins pire et SFR je suis constamment en edge alors que jusqu'au mois de novembre 2018 mon téléphone affichait 4G 5 barres. Ma question est celle-ci quand les opérateurs vont-ils se bouger les fesses car il faut bien se rendre à l'évidence le problème vient bien de chez eux. Quand Cdiscount mobile va-t-il secouer les puces à SFR en particulier pour que les gens dans mon cas et enfin une couverture réseau sérieuse et surtout qu'elle revienne comme avant. Car la réalité et que des techniciens sont venus toucher les antennes relais de mon secteur l'année dernière et que depuis ça ne fonctionne plus. Je compte résilié car j'en ai ras-le-bol et évidemment je ne suis pas le seul dans cette situation tout le monde s'en fiche tout le monde s'en tape personne ne fait rien. Il faut que des techniciens Vienne réparer ou régler les antennes relais de mon secteur c'est la seule solution donc arrêtez de me faire faire des manip qui ne sert à rien genre éteindre le téléphone le rallumer enlever la puce la remettre...... Ça c'est bon pour des gamins de 10 ans. Merci de faire faire le nécessaire.

Réponse

Bonjour Sylvain,

Je peux comprendre votre insatisfaction. Aprés consultation de l'usage sur votre ligne, je visualise de l'usage (prés de 9go; 2h47 de communications, 287 sms et 55 mms ) depuis le 07 juillet dernier (16 go; 09h00 d 'appels 990 sms en juin dernier).

Au delà des manipulations qui ont déjà été effectuées, et des actions menées (réglages et changements de réseau successifs depuis décembre 2018), un technicien doit intervenir pour faire le point avec vous sur les anomalies que vous rencontrez sur votre commune pour évaluer les solutions pour optimiser votre accés réseau et le cas échéant constater l'absence de réseau, vous empêchant l'usage de votre ligne sur votre commune.

Je vous envoie de suite un e-mail, pour qu'un technicien vous contacte au plus vite.

A tout de suite

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?