Question en attente de réponse
envoi SMS bloqué
Bonjour, Je n'arrive plus à envoyer de SMS depuis mon mobile ( mode avion non activé, itinérance de données activé ). Merci pour votre aide.
Réponses
Pour un dépassement du forfait (origine de mon souci ! ) , la ligne a été bloquée, et j"ai appelé au 0969360200 en vue d'avoir quelqu'un en ligne. Là , on m'indique qu'il faut payer le dépassement par carte bancaire alors que je suis en prélèvement chaque mois sur mon compte bancaire (no comment ) ... Paiement fait par CB (interlocuteur et service vocal sécurisé - très bien ) , cela devrait être débloqué d'ici 2 heures.
Au CREDIT MUTUEL MOBILE il est important de protéger nos clients de toutes fraudes possibles, c'est pour cela qu'une suspension intervient quand vous atteignez le seuil de hors forfait de votre ligne. Pour retrouver vos usages nous vous invitons à régler par carte bancaire le montant du dépassement effectué. Les services de votre ligne sont rétablis sous deux heures maximum, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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