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Question en attente de réponse

Hors forfait le 1 er jour sans 4g ni 3g !!

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

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Bonjour je trouve inadmissible le fait d avoir 7 € de hors forfait le 1 er jour d utilisation nrj mobile car pas de 4g ni 3g !! Merci de me passer sur orange et de m expliqué ce hors forfait
Merci de votre réactivité et reponse rapide
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean Michel,

Lors d'une portabilité les services peuvent mettre jusqu'à 24h pour être fonctionnelle.
Il n'y a donc pas d'anomalie à ne pas avoir internet le jour de la portabilité.

Néanmoins, si un paramétrage est nécessaire, je vous invite à :

1 : Désactiver la Wi-Fi
2 : Activer les données mobiles
3 : Activer l’itinérance des données
4 :suivre les indications de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

En ce qui concerne le hors forfait, il s'agit d'un appel effectué vers un numéro surtaxé à 17h28 pendant 10min.

Enfin, j'ai vérifié la couverture réseau à votre adresse, et la 4G semble bien couvrir votre zone Sur les antennes SFR.

Afin de vous aider, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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