Question en attente de réponse
ma commande souscrite sur CDM le 24/07 est annulée, impossible de souscrire de nouveau une promotion (activation SIM)
Bonjour,
ma commande 4366850XXXXX vient d'être annulée.
celle-ci faite en activant ma carte sim que je possède déjà, la promotion de 40Go avait fonctionné.
aujourd'hui, je veux refaire exactement la même procédure avec la nouvelle promotion, mais impossible d'ajouter la promotion à ma commande alors que c'était possible la semaine dernière.
pouvez-vous m'aider SVP à souscrire à la promotion en activant ma carte SIM ?
Réponses
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Bonjour Fabien,
La commande a effectivement été annulée.
L'offre de 40Go que vous souhaitez souscrire n'est plus disponible.
C'est une nouvelle offre à 50Go qui est maintenant présente.
Vous la retrouverez à l'adresse suivante : https://www.cdiscount.com/cdiscountmobile
Il suffit par la suite de suivre les étapes de souscriptions.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Au plaisir de vous compter bientôt parmi nos nouveaux clients.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Thoma merci pour votre réactivité.
Cependant, je dois peut-être reformuler ma question car votre réponse me laisse dans une situation que je connais déjà.
la semaine dernière j'active ma carte sim via cette page :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/choix-forfait.html
je FINALISE la souscription sans problème AVEC la promotion du moment ( soit jusqu'au 25 juillet : 40Go = 4,99€)
malheureusement, après une semaine d'attente j'apprends par mail que cette commande est annulée.
aujourd'hui, je retourne sur la même page pour activer la même carte SIM, MAIS lors de la souscription, il m'est IMPOSSIBLE d'ajouter la promotion du moment (soit aujourd'hui 50Go = 4,99€)
Comment faire pour ajouter une promotion aujourd'hui lorsque l'on veut activer une SIM déjà existante.
Les réponses du support téléphonique aujourd'hui est que la seule option en leur pouvoir aujourd'hui est de me faire acheter une nouvelle carte SIM.
il semblerait que seuls vous de l'assistance web êtes en mesure de m'aider.
merci
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Bonjour Fabien,
J'ai bien compris votre demande. La commande qui a été annulée va automatiquement entrainer le remboursement de celle-ci.
Il faut donc bien que vous passiez par une nouvelle souscription, à l'aide du lien que je vous ai indiqué.
La première carte SIM ne sera pas utilisable, vous devrez patienter de réceptionner la suivante.
Belle journée à vous
A bientôt sur l'Assistance Mobile
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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