Question en attente de réponse
Soucis pour appeler
Bonjour, Je n'arrive pas à appeler certains numéro sa sonne une fois et où je tombe sur la messagerie ou sa me dit ligne occuper est ce que sa viens de mon réseau ou est ce autre chose. Merci
Réponse
Bonjour Anouchka,
Afin de comprendre votre incident, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Est-ce que cela se produit avec tous vos contacts ? Vous arrivez par moment à les joindre ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous propose de réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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