Question en attente de réponse
Digital global pass
Bonjour
Depuis 3 mois on me facture 9.99 ttc supplémentaire sur mon forfait alors que je n'ai jamais souscrit a toute forme de téléchargement mobile gallery ou autre, merci de me confirmer que cet option est bien resilier, et j'exige de votre part un remboursement immédiat des sommes prélevées
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Si comme Jean-Aime vous avez des interrogations concernant les téléchargements Gallery, voici quelques explications :
Les téléchargements Gallery sont des abonnements de :
-Services de type chat ou service de rencontres
-Des abonnements pour acheter des vidéos, jouer à des jeux…
-Envoi de SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
Les téléchargements Gallery proviennent d'un service auquel vous vous êtes inscrit en validant et en acceptant les mentions légales et vous recevez un SMS de validation de l'abonnement.
Ces usages sont indépendants de nos services et ils sont gérés directement par l’éditeur de service Digital Virgo. De même nous ne servons que d’intermédiaire dans le système de facturation de ces abonnements.
De ce fait nous ne pourrons prendre en charge le remboursement.
A titre indicatif, vous pouvez résilier cet abonnement directement sur votre espace client ou en contactant votre Service Client.
Dans votre cas, Jean-Aime je vous confirme que l’application qui génère une surfacturation de 9.99e a bien été résiliée. En revanche sur votre dernière facture je remarque qu’un service de contenu vous a été facturé.
Pour ce faire je vais faire remonter votre réclamation auprès de digital virgo et je reviendrai vers vous pour vous communiquer de plus amples informations.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
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j'ai eu la même chose et nous ne sommes pas les 1ers !!!! comment donnez vous l'autorisation d'un accès a nos coordonnés bancaire!!! je suis furieuse!!
Bonjour Vanessa,
Je vous ai répondu via un autre fil de discussion (https://www.assistance-mobile.com/questions/1962025). Je vous invite à consulter ma réponse.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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