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annuler consommation hors forfait voix
J'ai dépassé ma consommation voix par inadvertance. Je possède 2 lignes NRJ mobile dont une a chaque mois un report de consommation voix. Compte tenu de mon antériorité et de ma fidélité, je souhaiterais qu'un geste soit exceptionnellement fait, soit en compensant ce dépassement d'une ligne sur l'autre, soit en annulant simplement la facturation hors forfait (à titre exceptionnel, biensûr). Merci d'avance ! Cordialement
Bonjour Aurélie,
Si votre dépassement est amené à se reproduire, vous pouvez effectuer un changement d'offre pour que celle-ci soit mieux adaptée à vos besoins.
Si besoin, voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Les gestes commerciaux sont attribués en dédommagement d'un incident, je n'ai pas d'éléments pour demander un remboursement de vos communications passées.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
je comprends votre réponse. Je demande juste une indulgence car je ne dépasse JAMAIS mon forfait depuis plusieurs années où je suis cliente chez vous. Je comprends que vous ne puissiez pas annuler la facturation relative à ce dépassement exceptionnel, mais je vous demande une indulgence pour ce petit incident de parcours. Cela pourrait - être compensé par la gratuité des 2 prochains mois par exemple, soit 19.98 € sur les 26 € réclamés)... Merci pour votre réponse ! Cordialement,
Bonjour Aurélie,
Je regrette, les gestes commerciaux que nous pouvons mettre en place sont limités aux dédommagements en cas de dysfonctionnements sur la ligne.
Merci pour votre compréhension.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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