Question en attente de réponse
Bonjour,depuis quelque temps je n'ai plus de 4G et depuis aujourdhui je n'ai plus du tout de réseau. Que puis je faire ?
Je n'ai plus de réseau avec mon forfait credit mutuel et cela même après avoir enlever et remis ma carte SIM et redémarréle téléphone, Cela faisait déjà plusieurs semaine que mon réseau était faible ou que je sois et que je n'avais plus de 4G
Réponses
Bonsoir, également je n'ai plus de réseau entre 19h et tard ds la soirée pratiquement chaque jour, parfois même le matin !!! y aurait il des problèmes d'antennes ?
je compte quitter crédit mutuel mobile si pas de résolution rapidement !!!
J'ai choisi le réseau ORANGE pr être sûr dela couverture et finalement, ça fonctionne aussi mal que les autres, par contre, le prélèvement de mon forfait ne bug pas lui, c'est prélevé tout les mois sans ratés !!!
Bonjour Hugo,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Samsung Galaxy S9 Plus, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Sélectionner manuellement > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Franck,
Si vous rencontrez des coupures de réseau, je vous propose de vous mettre en relation avec le Service Technique.
N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Après essai de la manipulation proposée, j'ai eu en message " votre carte SIM ne vous permet pas d'avoir accès à ce réseau " mon réseau est indisponible et mon téléphone donc inutilisable depuis maintenant 2 jours .
Rebonjour Hugo,
Suite à votre retour, je vous propose de vous mettre en relation avec le Service Technique pour vous permettre de retrouver l'accès au réseau.
N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir Chloé, mon Ccid est le 8933xxxxxxxxxxxx744F. Je n’ai pas d’autre téléphone que m’ont mobile pr être joint.
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour, mais mes collègues du Service Technique ont besoin d'effectuer les tests sur votre téléphone libre d'utilisation.
Si vous ne possédez pas d'autres lignes, je vous propose :
- de nous contacter directement au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures) depuis la zone géographique impactée et depuis le mobile d'une personne de votre entourage,
- ou de vous rendre en agence bancaire Crédit Mutuel pour qu'un conseiller contacte le Service Client.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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