Question en attente de réponse
web consomation
Bonjour
Merci de votre réponse, mais il semble que ce n'est pas la question.
En effet, je la reformule:
Bonjour, (copie collé) de ma consommation web!
Dans le forfait data 20 Mo 20 Mo Inclus
Consommations Web 16/07/2019 à 01:27 20 Mo Inclus
J'ai 64 ans et vous inscrivez sur ma consommation 20 Mo à 1 heure et 27 mn du matin. Personne n'a accès à mon téléphone et de plus je dors à cette heure. Comment ce fait-il qu'il y a 20 Mo de consommation et de plus le 16/07/2019 juste au moment du changement de forfait mensuel ???
MERCI de votre réponse.
Je sais pertinemment qu'il faut : vous devez désactiver les données mobiles dans les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX, puis RÉSEAUX MOBILES et décocher la case DONNÉES MOBILES.
Malgré, que je désactive le réseau il est évident que ce n'est pas la bonne réponse.
Je répète, comment pouvez vous expliquer qu'en une seule fois vous pouvez débiter 20Mo c'est à dire la totalité de mon avoir web à 1h 27 du matin alors que je dors et que mon téléphone est en mode données mobile désactivé en PERMANENCE??
Réponse
Bonjour Khristo,
Le volume de données téléchargé est très faible. Votre enveloppe de 20 Mo est insuffisante pour des connexions internet, elle est intégrée dans le forfait justement pour absorber ces mises à jour automatiques qui se font sur les smartphones. Cette enveloppe sert à ce que vous n'ayez pas de hors-forfait.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'explications sur la raison de ces connexions automatiques, vous pouvez contacter Samsung : https://www.samsung.com/fr/info/contact-us/
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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