Question en attente de réponse
Je veux changer de réseau mobile mais je ne sais pas comment faire.
Bonjour, lorsque je suis chez moi je ne capte pas du tout je suis en aucun service pourriez vous s'il vous plait me passer sur le réseau Bouygues télecom s'il vous plait?
Réponses
Bonjour Marine,
Je constate que sur votre domicile, la couverture est optimale. Une mise en relation avec notre service réseau est nécessaire afin d'effectuer des vérifications supplémentaires.
Nous pouvons passer en messages privés pour convenir d'un créneau pour un rdv téléphonique, via une autre ligne que celle impactée par les problèmes de réseau.
Je vous souhaite une bonne journée,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai déjà essayer d'appeler le service client mais j'ai aucune satisfaction. Je demande juste que l'on me change de réseau car un de mes proches capte très bien avec Bouygues télecom. Je vous remercie de faire le nécessaire. Cordialement.
Bonjour Marine,
Je ne vois pas de trace d'appel vers nos services sur votre ligne. Celà concerne-t-il une autre ligne ?
Il est nécessaire que je vous contacte pour vous passer le Service Réseau qui est le seul à pouvoir mettre en place un changement de réseau dans le cas où la carte de couverture nous indique une couverture optimale.
Bonne journée à vous,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Vu que je ne capte pas comme je vous l’ai dis j’ai aucun service j’ai donc appeler avec un autre téléphone. Lorsque j’ai appeler je suis tomber sur un robot.
Bonjour Marine,
Comme mentionné dans les posts précédents, c'est pour cela que je propose de vous appeler pour que vous puissiez avoir en ligne le service compétent.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Pouvez vous m’appeler au 02XXXXXXXX
Marine,
Comme convenu lors de l'appel, je vous ai passé le Service Technique qui a pris le relais.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Merci beaucoup, bonne fin de journée
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