J'ai payé un supplément de 20€ pour avoir internet à l'étranger, il ne marchent pas

Bonjour Matheus,

Après vérification des informations, je constate qu'une connexion depuis la zone 2 a été effectuée à hauteur de 5Mo facturée 66.28€ en date du 01/08 à 18h11.

La recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours à été mis en place le même jour à 18:16.

Pour votre parfaite information nous vous précisons que les usages effectués depuis l'étranger ne sont pas remontés à l'opérateur en temps réel, un délai est nécessaire pour ce déclaratif et l'intégration des usages sur le suivi de consommation.

Vous pouvez retrouver les tarifs contractuels en cliquant sur le lien ci dessous :

https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/cic-mobile-t... p.15

Je constate également que vous avez atteint la limite de votre hors forfait à hauteur de 66.28€. La ligne est donc suspendue partiellement, mais rassurez-vous, votre recharge Data de 300 Mo sera encore utilisable à hauteur de 245 Mo.

Je vous propose de régler l'avance sur facture pour une remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h en cliquant sur le lien :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Il est nécessaire de rallumer régulièrement votre mobile après la remise en service de la ligne afin qu'une réinitialisation du réseau s'effectue.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles questions, et vous souhaite une excellente journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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