Bonjour Françoise,
Je constate que vous avez appelé le service client pour ce motif. Le technicien que vous avez eu en ligne a tenté des manipulations avec vous qui n'ont pas fonctionné. Le téléphone n'ayant pas été acheté auprès de l'opérateur, nous ne pouvons assurer son SAV. Je vous invite à contacter le revendeur de votre téléphone ou directement le constructeur :
https://www.samsung.com/fr/info/contact-us/
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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