Question en attente de réponse
Mon compte est bloqué comment puis-je le récupérer ? merci d'avance
Ayant oublié mon code confidentiel je l'ai donc changé, au moment de me connecter on me dit que mon compte est bloqué. Je réessaye plusieurs fois mais il reste bloqué alors que j'ai mis le bon code. Sur le site une instruction apparaît l'instant d'une milliseconde et je n'ai donc pas le temps de lire ce qu'il y a écrit ni de cliquer sur les hyperliens. J'ai donc attendu 1 semaine pour me connecter mais le compte est toujours bloqué. Je suis très embêté puisque je ne peux pas avoir accès à ma consommation ni à mes factures. Merci de m'aider.
Réponses
Bonjour Mikael,
Si votre compte est bloqué, il faudra de nouveau suivre la procédure de réinitialisation du code confidentiel.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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C'est ce que j'ai fait mais mon compte est toujours bloqué malgré le fait que j'ai encore réinitialisé mon code confidentiel, je suis donc toujours bloqué.
Bonjour Mikael,
Je vais vous envoyer un message en privé pour pouvoir vous rappeler directement et voir cela avec vous.
Pour pouvoir répondre en privé, l'option "Accepter les messages privés" doit être cochée dans votre profil client.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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