Question en attente de réponse
factures juin et juillet 2019
Entre juin et juillet 2019, ma facture a augmenté de façon injustifiée : je me suis servie du portable pour sms, tel fixe et portable. Quelle est la raison de ce dépassement ? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Ghislaine,
Après vérification sur vos factures des mois de juin et juillet 2019, votre hors forfait est lié à :
- Des appels et des SMS/MMS émis depuis la France vers la Guadeloupe et l'Île de Saint Martin,
- Des SMS vers un numéro surtaxé.
Je vous conseille également de consulter le détail des factures concernées. Elles sont disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Factures").
Par ailleurs et afin de limiter au maximum votre hors forfait, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Vos correspondants devront utiliser la même application que vous. Ainsi, je vous rassure sur le fait que les usages transiteront par internet et ne vous seront plus facturés.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
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Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois. -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? Merci
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