Question en attente de réponse
factures juin et juillet 2019
Entre juin et juillet 2019, ma facture a augmenté de façon injustifiée : je me suis servie du portable pour sms, tel fixe et portable. Quelle est la raison de ce dépassement ? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Ghislaine,
Après vérification sur vos factures des mois de juin et juillet 2019, votre hors forfait est lié à :
- Des appels et des SMS/MMS émis depuis la France vers la Guadeloupe et l'Île de Saint Martin,
- Des SMS vers un numéro surtaxé.
Je vous conseille également de consulter le détail des factures concernées. Elles sont disponibles sur votre Espace Client (rubrique "Factures").
Par ailleurs et afin de limiter au maximum votre hors forfait, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Vos correspondants devront utiliser la même application que vous. Ainsi, je vous rassure sur le fait que les usages transiteront par internet et ne vous seront plus facturés.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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