Question en attente de réponse
Hors forfait USA
Bonjour actuellement aux USA, j'ai passé un appel local qui durait moins de 2 minutes, et je me retrouve avec un hors forfait de 40 euros je trouve ça inadmissible. À mon retour je résilié mon contrat si aux ne solution ne m'est proposé Cordialement
Réponses
Bonjour Nizar,
Ce ne sont pas les appels ou SMS qui ont généré ce hors-forfait, mais des connexions internet.
La data en zone 2 est facturée 15.40 Mo, c'est pour cela que nous recommandons toujours de désactiver l'itinérance des données pour éviter des mises à jour automatiques sur le téléphone lorsque c'est l'option internationale avec web qui a été choisie. Ces connexions automatiques peuvent entrainer, en zone 2 et 3 un hors-forfait important en peu de temps. Pour consulter le détail de votre hors-forfait, vous pouvez vous reporter à votre suivi de consommation :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Les tarifs en fonction des zones sont eux consultables sur le document : "Tarifs et conditions générales de service" remis avec votre contrat, que vous retrouverez ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai regardé le détail est je n'ai aucune consommation d'internet
Bonjour Nizar,
Ces connexions sont visibles sur le suivi de consommation de votre Espace Client, dans la rubrique "Suivre vos consommations", vous pourrez sélectionner la partie "Détails".
Lorsque les communications sont faites depuis l'étranger, leur restitution sur le suivi de consommation peut prendre jusqu'à 72h00.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour J'ai vérifié mes appels ne dépassent pas 1 minute, c'eet inadmissible de me demander de payer 40 euros. Quand je rentrerai j'engagerai une procédure cordialement. 40 euros pour deux appel n'excédant pas 1 minute
Bonjour Nizar,
Comme indiqué dans mon premier message, ce sont des connexions internet qui ont généré ce dépassement. Je vous invite à nouveau à consulter le suivi de consommation du mois en cours.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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