Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Vous m'avez facturé 16,86 € de datas et pourtant je n'ai jamais activé de data sur mon téléphone depuis que je suis avec vous, j'ai arrêté les prélèvements et je vais vous quitter si vous n'enlevez pas cet abus de facturation de data jamais activés ni consommés.
Réponses
Bonjour Hassan,
Je suis navrée que vous souhaitez nous quitter cependant, je constate sur votre ligne que ma collègue Charlotte a répondu à votre demande le 26 juillet 2019.
Je vous confirme que les 294,76 Mo ont bien été consommés et nous ne pouvons annuler la facturation de 14,86 €.
Je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien désactivées afin d'éviter les consommations hors forfait.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Suite à votre réponse, je confirme que je n’ai pas utilisé de data, Vous rêvez ou quoi je n’ai jamais utilisé de data même pas en France et depuis que je suis chez vous, je ne suis pas fou de les utiliser à l’étranger, mes datas sont toujours désactivés.
Je vous signale que je ne vous règle rien du tout et je me casse de chez vous.
Bonjour Hassan,
Je comprend votre situation mais je vous confirme que les usages n'ont pas été effectués depuis l'étranger mais depuis la France.
Cependant, vous pouvez bénéficier d'un forfait à 9 € par mois avec 5 Go de connexion Internet afin d'éviter la surconsommation.
Souhaitez-vous qu'on la mette en place ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
En réponse à votre message, je persiste et signe que mes datas sont désactivés depuis que je suis chez vous, je n’ai jamais utilisé de datas depuis mars 2018 jusqu’à aujourd’hui.
De 2 vous voulez me facturer des datas que je n’ai jamais consommé et le plus choquant vous prenez les gens vraiment pour des vaches à lait 294,76 Mo à plus de 14 €, je vous signale que j’ai un abonnement chez red-sfr de 30 go à 5 €, c’est inadmissible inacceptable ce qui implique que vous abonnements sont juste des pièges pour faire de l’argent.
Je vous informe que je ne vais rien vous régler à part les 2 € mensuel car je n’ai jamais activé les datas puisque j’ai déjà un abonnement chez red-sfr de 30go à 5€ par mois et de 2 même si ça arrive je ne vous réglerai jamais 294 Mo à 14 € c’est du braquage et c’est une fraude en plus de ça depuis que je suis chez vous il y a presque un an et demi et je n’ai jamais utilisé de datas vous me devez au moins 15 mois de datas ce qui fait 1,5 go de datas que vous me devez.
Votre facture c’est la rage et la colère de prendre les gens pour des imbéciles.
Bonjour Hassan,
Je comprend votre ressenti et je suis navrée que vous ne soyez plus satisfait de nos services.
Toutefois, les usages sont constatés depuis votre carte SIM et l'opérateur ne pourra prendre en charge cette facturation.
Vous pouvez cependant, modifier votre offre afin d'éviter d'avoir de la surconsommation pour des connexions DATA.
Vous avez également la possibilité de déparamétrer votre mobile pour ne plus accéder à Internet, pour cela vous pouvez revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Umihana, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
HASSAN a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
HASSAN a répondu
un anonyme a répondu
HASSAN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.