Question en attente de réponse
Bonjour je ne vois pas apparaître les factures des mois de Juin et Juillet, pouvez-vousrectifier svp ?
Je souhaiterais comprendre l'écart de facturation pour le mois de Juillet et je n'ai pas accès aux factures des mois de Juin et Juillet.
Adresse mail 33*********@gmail.com.
Merci
Réponse
Bonjour Alexandre,
Je vous envoie vos deux factures par mail. L'envoi est gratuit et immédiat.
Votre facture de juin s'élève à 3,82 EUR au lieu de 4,99 EUR étant donné que votre ligne s'est activée le 29/06/2019 et que votre jour de renouvellement de forfait est le 22 de chaque mois. Votre première facture comprend donc la période du 29/06/2019 au 21/07/2019 et est donc proratisée.
En ce qui concerne votre facture de juillet de 9,01 EUR, cela correspond au montant de votre offre (4,99 EUR) en plus de 4,02 EUR de hors forfait. Ce hors forfait est dû a des appels vers des numéros de radiomessagerie.
En effet, certaines personnes utilisent la radiomessagerie généralement dans le cadre de leur profession, de façon à toujours être joignable.
Nous ne pouvons connaître à l'avance les numéros utilisant la radiomessagerie et ces communications ne sont pas inclus à votre offre.
C'est à vos correspondants de vous informer que vous risquez d'être facturé lorsqu'ils utilisent la radiomessagerie.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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