Cette question a été résolue
Je souhaiterais rétablir mon débit Web SVP
Mon forfait 50 GO est dépassé. Je souhaite avoir un rétablissement de débit jusqu'à la date de renouvellement.
Bonjour Claire,
L'option de rétablissement permet de relance le débit pour 50 Go et coûte 20 € qui seront prélevés sur la facture du mois d'aout.
Le 10 aout, votre forfait se remet à zéro. La data non-consommée ne sera pas reportée sur le mois suivant.
Souhaitez-vous que je valide tout de même cette option ?
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
60% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Claire,
J'ai vu votre réponse sur un autre fil de discussion.
Je viens de rétablir le débit pour 50Go sur votre ligne. La prise en compte se fait sous 2 à 24h00, vous pouvez redémarrer votre téléphone. Le débit est rétabli jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait : le 10/08.
A cette date, tous les compteurs sont remis à zéro.
Les 20 € seront prélevés sur votre prochaine facture, celle d'aout.
Si besoin, il est possible de rétablir plusieurs fois au cours du mois.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'aimerais savoir où aller pour rétablir mon débit web
J'ai bientôt atteint la totalité de mon débit web et je suis dans une zone où je n'est pas accès au wifi donc j'utilise mon débit web et j'aimerais savoir comment le rétablir...Bonjour Maryline, Je suis navrée pour la réponse tardive. À l’épuisement des 60Go d’internet, vous pouvez faire le rétablissement de débit, celle-ci est valide jusqu'au... -
Je n'ai pas accordé le rétablissement de débit web, mais j'ai quand même été facturé
Je souhaite un remboursement car je n'ai jamais accepté l'augmentation de débit...Bonjour Louanne, Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse, ce n'était pas notre volonté. Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure... -
Rétablissement du débit WEB envoyé a un mineur !!!
je ne comprends pas comment vous avez envoyer cette option Rétablissement du débit WEB a mon fils mineur en sachant que j'ai mis son abonnement en profil enfant avec...Bonjour KENZI, Le niveau d'accès à l'espace client de votre fille a été modifié, ce qui a généré la réception du SMS de la validation du rétablissement de débit. Pour...
-
-
