Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est toujours suspendue
Bonjour, ma facture à était régularisé le 1 août 2019 à ce jour, ma ligne est toujours suspendue. Pourquoi ? Cordialement
Réponse
Bonjour Julie,
Votre ligne est toujours suspendue car, du fait du rejet de prélèvement du 05/07/2019, un plan de relance a été ouvert.
Effectivement, la facture du 22/07/2019 a été prélevée le 01/08/2019 mais il y a un de délai 12 jours pour avoir un retour de votre banque en cas d'un nouveau rejet.
De ce fait, votre ligne sera remise en service à partir du 19/08/2019.
Si vous souhaitez retrouver l'usage total de votre ligne avant cette date, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire d'un montant de 59.98€ correspondant à la facture rejetée en juillet.
Etant donné qu'un prélèvement est en cours, ce paiement sera comptabilisé à 2 reprises puis régularisé sur vos prochaines factures.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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