Question en attente de réponse
Impossible de capter chez soi
Re bonjour,
j'ai déjà fait une demande hier pour que vous me passiez sur le reseau Orange et vous y avez répondu que le changement serait fait et qu'il fallait que je redémarre le tèl lorsque je n'aurait plus de signal. Hors j'ai toujours capter un signal, je l'ai quand même redémarrer et c'est toujours pareil. Impossible de recevoir appel ou sms ca capte vraiment très mal donc mon forfait est inutilissable en l'état. Avant de mettre la sim nrj j'avais refais un formatage du tèl pour qu'il soit à la sortie d'usine + les mise à jour du logiciel.
Pour info je suis allez chez mes parents qui habite à 300 m de l'antenne relai orange et j'avais difficilement 1 barre ... Merci d'avance
Réponse
Bonjour Damien,
Désolé pour l'incident que vous rencontrez. J'a effectué des vérifications, et je visualise bien le changement de réseau opéré hier en fin d'après-midi vers Orange.
Dans un premier temps je vais vus communiquer une manipulation pour forcer la prise ne charge via Orange sur votre mobile (la commutation automatique ne s'est peut-être pas opérée sur le mobile).
Vous utilisez un Samsung galaxy grand prime, depuis la page principale :
1-Appuyez sur PARAMÈTRES.
2-Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
3-Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4-Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
5-Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît.si cela est le cas appuyez sur OK.
6- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
7-Appuyez sur le réseau NRJ Mobile comportant un petit point, s'il n'est pas présent dans ce cas sélectionnez Orange f.
8-Patientez pendant l'enregistrement .
Testez la qualité du réseau.
Si vous rencontrez des anomalies, si l'enregistrement ne s'opère pas ou si les réseaux ne sont pas disponibles merci de revenir au plus vite vers nous pour qu'un technicien réseau effectue un diagnostic.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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