Question en attente de réponse
comment faire lorsque le code pin est bloqué et le code PUK desactivé ?
ayant oublié de donner le codde pin à ma fille , elle a tapé n'importe quoi jusqu'à bloquer le code PIN et désactiver le code PUK
Réponse
Bonjour Stéphane,
Dans le cas où le code PIN a été saisi 3 fois et le code PUK 10 fois, la carte SIM est définitivement bloquée. Il est donc nécessaire de commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
Vous la réceptionnerez sous 48h à 72h ouvrés maximum en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez également l'activer depuis l'espace client, même rubrique.
Le délai d'activation est ensuite de 2h maximum. Vous devrez simplement redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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