Question en attente de réponse
Débit internet ultra faible / lenteurs / nul
Débit internet très faible je ne capte plus rien depuis que je suis passé chez vous alors qu'avec Sosh c'était niquel, pouvez vous me trouver une solution ou je change d'opérateur merci
Réponses
Bonjour Jessy !
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Avant de vous mettre en relation avec mes collègues technique, je vous invite à vérifier vos paramétrages web et mms, sur votre mobile.
Je vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- activez les données mobiles,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule), Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J'ai déjà vérifier les APN ainsi que tous les réglages ci dessous mais mon debit est toujours très très lent.
Cela ne change rien, je pense que je vais changer d'opérateur si vous ne faites pas le nécessaire car votre réponse c'est pas pertinente
Jessy,
Comme les paramétrages ont déjà été fait de votre coté mais sans résoudre l'anomalie, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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