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Question en attente de réponse

Service pour playup

OLIVIER T.
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Je constate un hors forfait de 3 euros concernant un service playup que ma fille de 4 ans a souscrit depuis le jeu vidéo Tom le héro. C'est une enfant qui ne sait pas lire. Au sens du code civil, un enfant est par définition, une personne vulnérable. C'est un veritable scandale qu'un abonnement puisse être souscrit avec une telle facilité depuis une application pour enfant. Aucun code de vérification par SMS étant requis. Que penser de ce processus qui a mon sens revêt un caractère dolosif..... C'est une escroquerie car il s'agit d'une manœuvre frauduleuse au sens du code pénal. Je refuse de payer ces 3 euros de dépassement car après réception du SMS, j'ai immédiatement résilié. Je me réserve le droit de déposer une plainte pour escroquerie et complicité de la part de NRJ mobile. Ce n'est que 3 euros, mais le principe est inadmissible !

Réponses

Bonjour Olivier,

Ces abonnements à des services multimédias sont indépendants de l'opérateur, de ce fait il ne nous est pas possible d'en demander le remboursement. Pour protéger l'accès à ce type de service, il existe des options de blocage ou des applications de controle parental.
Les services étant facturés par le biais de votre ligne, il est désormais possible de visualiser et de résilier l'abonnement depuis votre Espace Client :

  • Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
  • Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
  • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
  • Sur ce SMS, le nom du service apparait, vous pourrez identifier le prestataire et lui adresser votre réclamation.

    Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER T.
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C'est une réponse bien trop facile. Le processus de mise en place d'un abonnement de ce type ne nécessite aucune sécurité mis a part un clique sur un bouton vert, cela n'offre aucune garantie de volonté de souscription, surtout pour une enfant! Comment euro-information Telecom peut-il donner une telle réponse? Bien évidemment, une option de blocage existe mais en l'occurrence, la mise en place d'un abonnement devrait être subordonné à une vérification, via code SMS à reproduire, ce qui n'est pas le cas..... C'est scandaleux... C'est ce que je reproche à vos service.... D'ailleurs, j'imagine qu'il y a une procédure d'agrément pour valider vos partenaires. Offrir une reponse du type "nous n'avons pas la main, nous ne sommes pas l'éditeur du service" ne me convient pas! Gardez ces réponses pour des adolescents.... C'est une pratique immorale et je compte bien évidemment ne pas en rester là. Pour ce qui est de l'option blocage, c'est une option payante, évidemment.... 1 euro, mais sur le principe, je n'adhère pas!
Vous avez offert un mode de paiement non sécurisée à une plateforme de services ayant une pratique d'adhésion plus que douteuse. Vous n'avez aucune déontologie, votre opérateur est, au sens du code pénal, complice par aide et assistance. C'est ce que je plaiderai lors de mon dépôt de plainte pour escroquerie !

Bonjour Olivier,

Je viens de transmettre votre réclamation à l'éditeur de service. Vous serez contacté par mail.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER T.
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OLIVIER T.

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Pour l'heure, je n'ai toujours pas été contacté par votre partenaire Playup. Que dois-je en déduire?
Faire adhérer le maximum par des voies plus de douteuses et n'apporter aucun service... Comment pouvez-vous continuer à lié un tel partenariat avec cette société ?
J'exige le remboursement de mes trois euros!
Je ne lacherai rien!

Bonjour Olivier,

Je n'ai pas eu de retour non plus. Votre demande a bien été transmise.
Je vous invite à patienter, merci.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,
J'ai eu confirmation hier que le service client de l'éditeur de service avait pris contact avec vous.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

OLIVIER T.
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Bonjour.

Je vous confirme avoir été contacté dimanche par cette société par mail. Cet email m'indiquant que restectant le délai de rétractation, j'allais être rembourser de 3 euros.
Je n'avais jusqu'alors jamais été contacté un dimanche matin par une entreprise digne de ce nom. Je ne savais pas que le service administratif d'une start-up travaillait le dimanche. Que penser d'un tel procédé ? J'imagine le gérant gérer ses adhésions et ses calculer des profits seul dans son garage....
J'ai simplement indiqué à cette "entreprise" qu'outre le délai de rétractation, la méthode d'adhésion était scandaleuse et que je n'aurais pas eu de mal à me faire rembourser, nous sommes dans un pays de droits.... Évidemment, c'est malin, vu la somme dérisoire de 3 euros,les gens n'engageront pas de procedures...
Me concernant, c'est avant tout une question de principe... Comment tolérer que des usagers, non initiés puissent se faire avoir?
Je me réserve e droit de déposer plainte!
Il faudrait revoir votre système de sécurité pour la souscription d'abonnements ou services!! Je n'en resterai pas là.
Cordialement

OLIVIER T.
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*j'allais être remboursé

OLIVIER T.
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A ce jour et ça fait plus d'un mois, je n'ai TOUJOURS pas été remboursé par cette pseudo entreprise partenaire de votre opérateur !!!!!

Bonjour Olivier,

Quel délai vous a été annoncé par l'éditeur de service ?

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER T.
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Aucun délai n'a été annoncé !

Bonjour Olivier,

Je viens d'envoyer une nouvelle réclamation concernant votre ligne en indiquant que vous souhaiteriez connaitre le délai sous lequel le remboursement aura lieu.
Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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