Question en attente de réponse
Connexion Web bloqué
Bonjour,
Je n'arrive plus à utiliser les données mobiles de mon forfait. J'ai déjà essayé de configuré l'APN en suivant la solution proposée (https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei) mais cela ne marche pas.
Je sollicite votre aide.
Cordialement
Réponses
Bonjour Thanh-Tam,
La FAQ que vous avez utilisé ne tient pas compte de la Marque de votre mobile. Je vous invite plutôt à le paramétrer en consultant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
N'hésitez pas à choisir une Marque équivalente.
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester la connexion en recherchant une page internet sur Google.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Élodie,
Je vous remercie pour votre réponse, j'ai suivi vos instructions mais sans succès.
Le lien de paramétrage mobile ne propose pas d'aide pour la marque de mon mobile (Xiaomi Redmi Note 5) et il n'y a pas les marques équivalentes (Huawei, Honor...)
Vous avez noté "Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.", pouvez-vous me préciser où je peux trouver cette option?
Merci et bonne journée,
Cordialement,
Thanh
EDIT 20/08/19: J'ai appliqué la solution du https://www.assistance-mobile.com/questions/1662474-achete-xiaomi-redmi-note-5-impossible-mettre-compte-nrj-rentrant-imei. Finalement, c'est cette solution qui fonctionne car mon APN web n'avait pas la bonne configuration.
Je recontacterai l'Assistance mobile si le problème persiste
Bonjour Thanh-Tam,
Le blocage peut effectivement être lié à la limitation de données. N'ayant pas d'indications sur son emplacement pour le Xiaomi, je vous invite à vous rapprocher de votre Constructeur Xiaomi. Vous pouvez le joindre au +33 805 37 09 16. Le Service est disponible du lundi au vendredi de 09 heures à 20 heures et samedi 09 heures à 18 heures. Pour information, l'appel ne vous sera pas facturé.
Je vous invite à revenir vers nous une fois cette étape passée pour me dire si l'usage internet est de nouveau disponible.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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