Question en attente de réponse
Re demande de paiement carte bancaire
Je reviens vers vous pour vous expliquer que vous m'avez arrêter ma ligne car je n'avais pas payer ma facture par mandat SEPA qui avait été refusé par ma banque vous m'avez dit que vous aviez reçu un paiement de ma carte bleue et aucun retrait n'a été fait sur mon compte pour cette transaction expliquez-moi comment j'ai pu vous payer avec ma carte si je n'ai eu aucun retrait sur mon compte je pense que vous avez eu un problème avec le centre de paiement SEPA et vous demande donc d'annuler la somme de 10 € qui sera retiré sur mon compte pour le mois prochain et si vous voulez plus de renseignements appelez-moi au 07 86 39 76 51 et je vous expliquerai ce que moi je pense
Réponse
Bonjour Yves,
En effet votre prélèvement a été rejeté. Comme vous l'a indiqué ma collègue Anaïk, vous avez effectué un règlement de cette facture sur votre espace client en date du 10/08 par carte bancaire. Votre ligne a bien été remise en service.
Le montant n'est peut-être pas encore visible sur votre compte actuellement.
Les frais de remise en service d'un montant de 10 euros, sont appliqués sur la facture suivant le paiement de la facture en retard, soit sur la facture qui sera éditée après le 26 aout et prélevée au mois de septembre.
Cette information figure en page 6 de la brochure "Tarifs et conditions générales de service" que vous pouvez consulter ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS....
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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