Question en attente de réponse
Portabilité 12/08/19
J’ai effectué une demande de portabilité au 12/08/2019, voici mon numéro de commande 4367XXXXXXXX. Je n’ai toujours pas reçu de SMS confirmant ma date de portabilité. Pouvez-vous m’aider? Cordialement
Réponses
Bonjour Thomas,
Pouvez-vous me confirmer : avez-vous reçu votre carte sim ?
Le suivi ne l'indique pas, et sans confirmation de la livraison, la portabilité s'est figée.
Si vous avez reçue la carte sim, je pourrais reconfirmer la portabilité pour dans 3 jours ouvrés. Vous aurez une confirmation par sms au plus tard 24h avant celle-ci.
Dans l'attente de votre retour,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui ma carte SIM est reçu depuis quelques jours mais le statut n’a jamais changé..
Merci de votre aide.
Cordialement
Thomas,
Normalement la livraison aurait dû se confirmer de manière automatique, mais cela n'a pas été le cas. Je viens de la confirmer manuellement.
J'ai aussi pu redemander la portabilité qui sera effective au 16 août 2019.
Comme je vous le confirmais, vous aurez un SMS de confirmation dans les prochains jours.
Je vous remercie de votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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La portabilité ne peut pas s’effectuer plus tôt?
Cordialement
Thomas,
Je suis navrée, l'organisme national gérant les portabilités à un délai de traitement de 3 jours ouvrés, donc le 16août est la date la plus proche disponible.
Je vous souhaite une bonne après-midi,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Très bien. Aucun problème.
Bonne journée.
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