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Question en attente de réponse

Pouvez vous debloquer mon forfait s'il vous plait ?

DORIAN G.
DORIAN G.

DORIAN G.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
DORIAN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 août 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Bonjour,
Je suis en vacances en espagne, j'ai atteint les 2Go de mon forfait. Je suis d'accord pour payer le hors forfait, cependant mon acces internet cest bloqué . Pouvez vous reactiver internet sil vous plait ?. Merci,
Cordialement,

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Dorian,

Une fois vos 2Go consommés, vous devez activer l'option Internationale avec WEB afin de continuer à vous connecter à Internet. Ces connexions seront donc facturées en hors forfait aux tarifs suivants : pages 4 et 5
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Cependant, attention, les connexions WEB sont chères à l'étranger et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données lorsque vous n'en avez pas le besoin.

Egalement, en cas de déplacement en bateau ou en haute montagne par exemple, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 48h maximum, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je vous souhaite un agréable séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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