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Question en attente de réponse

bug sms: erreur sur le hors forfait

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
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point

bonjour,
il y a eu un bug de sms vers l'etranger.
je n'ai envoye que 2 sms qui ne sont jamais passes.
mon hors forfait est du a une erreur technique de votre part. Le meme sms m'a ete facture 10 fois alors qu'il n'est jamais parti! et cela sur les deux numeros etrangers.
Je vous remercie de verifier le detail de ma consommation sur ma seconde ligne et d'annuler la facture hors forfait au dela du cout des 2 sms, soit 60 centimes, pas 19 SMS pour 5,70 € TTC
Chaque sms m'est facture 6 a 8 fois !!
merci d'avance

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
8380 / 12000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre demande a été traitée par téléphone au Service client ce matin.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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