Question en attente de réponse
Facture impayée après résiliation
Bonjour, j'avais un forfait mobile NRJ sans engagement qui a été résilié car j'ai demandé la portabilité de mon numéro. Or j'ai reçu un mail disant que j'avais des factures impayées (qui ne correspondent pas à mon forfait). Ma ligne est-elle résiliée et pourquoi j'ai des factures impayées ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Célicia,
Votre jour de renouvellement de forfait était le 28 de chaque mois et votre ligne s'est résiliée le 01/08/2019.
Votre facture éditée le 30/07/2019 comprenait donc la période du 28/07/2019 au 27/08/2019. Son montant est de 26,91 EUR. Cela correspond au montant de votre forfait ainsi que de 10,00 EUR de frais d'échec de prélèvement.
La facture précédente ayant été rejetée par votre banque, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante.
Vous recevrez une facture de clôture par courrier vous régularisant la période du 01/08/2019 au 27/08/2019 facturée en trop.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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