Question en attente de réponse
Retour ligne
Bonjour, suite à une facture impayé je ne peut plus passer d’appels ni envoyé de SMS ou utilise mes donnés mobile.
La facture ayant été réglé depuis plusieurs jours. Il me semble normal de retrouvé le service que je paye. Merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Nolwen,
Quand un rejet de prélèvement est présent sur une ligne, un plan de relance s'ouvre automatiquement.
A partir de ce moment-là, vous avez deux moyens pour régler la dette :
- par carte bancaire (si le paiement par carte est validé, vous retrouvez l'usage de votre ligne sous 2h),
- par représentation de prélèvement (si la représentation est acceptée, vous retrouvez l'usage de votre ligne entre 10 et 12 jours après la date de représentation). Vous concernant, une représentation a été faite le 07/08/2019 et, il est indiqué que vous retrouverez votre ligne à partir du 17/08/2019.
Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous pouvez encore effectuer un paiement par carte d'un montant de 24.99€.
Alors, nous sommes bien d'accord que, dans ce cas, le paiement sera comptabilisé à deux reprises mais, rassurez-vous cela sera régularisé sur vos prochaines factures.
Si vous souhaitez effectuer ce paiement car carte, n'hésitez pas à revenir vers nous.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
Changer ma date de facturation.
Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois. -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? Merci
-
-
