Question en attente de réponse
Date de portabilité dépassée et pas d'information pour une nouvelle date
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement NRJ Mobile et ai réceptionné ma carte SIM ce samedi 10 aout.
La portabilité était prévue le 13 aout et n'a pas eu lieu. Je n'ai par ailleurs pas reçu de SMS m'indiquant une nouvelle date de portabilité.
Voici mon numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Est-il possible de planifier l'activation de la ligne ?
D'avance merci,
Cordialement,
Emilie H
Réponse
Bonjour Emilie !
Je constate que La Poste ne nous a pas transmis l'information sur la bonne livraison de votre carte sim.
De ce fait, votre commande est toujours "En cours de livraison" et votre date de portabilité en état "Demandée".
Pour mettre à jour votre commande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail ; j'ai des informations confidentielles à vous demander.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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