Question en attente de réponse
Date de portabilité dépassée et pas d'information pour une nouvelle date
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement NRJ Mobile et ai réceptionné ma carte SIM ce samedi 10 aout.
La portabilité était prévue le 13 aout et n'a pas eu lieu. Je n'ai par ailleurs pas reçu de SMS m'indiquant une nouvelle date de portabilité.
Voici mon numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Est-il possible de planifier l'activation de la ligne ?
D'avance merci,
Cordialement,
Emilie H
Réponse
Bonjour Emilie !
Je constate que La Poste ne nous a pas transmis l'information sur la bonne livraison de votre carte sim.
De ce fait, votre commande est toujours "En cours de livraison" et votre date de portabilité en état "Demandée".
Pour mettre à jour votre commande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail ; j'ai des informations confidentielles à vous demander.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas de presentation du numero alors que l'option est activé. Comment faire?
J'ai réactivé l'option il y a 4 jours et redémarré mon téléphone mais je ne reçoit que des appels inconnu. -
Nom d'utilsateur APN et autres elements du profil de connexion pour box 4G
Après avoir activé ma carte sim NRJ sur mon téléphone, je souhaite l'utiliser dans un box 4G (Huawei 4G+ CPE 5). La carte Sim est bien reconnue mais le profil permettant... -
Facture fausse erreur calcul
Bonjour ce n'est pas 5,06€ . car le bon calcul est 7,99TTC moins remise 4,43 TTC je paye 3,56€ TTC pour le mois encour. puis 7,99€ les mois suivants merci de faire le nécessaireBonjour Olivier Bourlier Je vous rassure le calcul est bon car la première facture est bien calculée en prorata en fonction des nombre des jours utilisés du 06 au 24. Je...
-
-
